Coinbase 執行長 Brian Armstrong 表示，該加密貨幣交易所已將對用戶的不必要限制減少了 82%，這一直是該交易所的「主要問題」。
在 6 月 6 日的 X 貼文中，Armstrong 承認，帳戶凍結問題「持續的時間比可接受的要長」，改善這一問題已成為公司的首要任務。
「到目前為止，這一問題已減少 82%，還會有更多改進。我們將在進一步改進推出時持續更新進展，」Armstrong 表示，並請所有被凍結帳戶的客戶聯絡 Coinbase 客服。
多年來，Coinbase 用戶對帳戶限制表達了不滿，報告稱突然凍結持續數月或更長時間，促使一些用戶放棄了該平台。
最近，一次大規模資料外洩曝光了超過 7 萬個客戶帳戶的詳細資訊，也動搖了客戶對 Coinbase 的信心。
Armstrong 將這一進展歸功於 Coinbase 產品團隊成員 Dor Levi，他九週前加入公司，主要目標是解決帳戶限制問題。
在自己的貼文中，Levi 表示，大部分進展來自於對 Coinbase 機器學習模型和基礎設施的「重大投資」。
「我們改進了所有模型的精確度和召回率，因此看到了更少的限制/凍結。」
Armstrong 和 Levi 指出，Coinbase 將繼續執行法院命令和制裁所要求的帳戶限制，以遵守法律。
儘管取得了進展，但 Levi 承認仍有大量工作要做，作為 Coinbase 用戶，帳戶限制的體驗仍未達到他「自己的標準」。
I joined @coinbase 9 weeks ago with a vital goal: fixing unnecessary account restrictions.
— Dor (@dorvonlevi) June 6, 2025
If you're on CT, you know how significant this issue has been for users. I myself am a Coinbase user and our restriction experience is not meeting my own bar.
The goal is clear: Account… pic.twitter.com/zvGuM3QSZi
Coinbase 用戶稱他們被鎖定數月之久
回應 Armstrong 的貼文，一位 X 用戶表示他們已被完全鎖定在 Coinbase 帳戶外超過兩年，而另一位用戶則表示，在經歷了八個月的凍結後，他們放棄了該平台。
另一位 X 用戶將長時間的帳戶凍結歸咎於 Coinbase 的客戶支援團隊。
「在 Coinbase，很難與真人客服交談，」他們表示，並補充說「找到人可能需要很長時間。」
在去年 12 月，一些不法分子賄賂 Coinbase 海外客服人員，存取了約 7 萬名 Coinbase 客戶的政府頒發的身分證照片和家庭地址後，Coinbase 也計劃加強其安全措施。這一事件直到 5 月中旬才被披露。
Cyber criminals bribed and recruited rogue overseas support agents to pull personal data on https://t.co/SidVn59JCV
— Coinbase 🛡️ (@coinbase) May 15, 2025
一位 X 用戶甚至聲稱，他們的一位家庭朋友在一次詐騙中損失了比特幣（BTC）和以太坊（ETH），他們認為這與最近的 Coinbase 資料外洩有關。
Coinbase 仍然是世界上最大的加密貨幣交易所之一，擁有超過 1 億用戶，也是現貨比特幣交易所交易基金最大的託管機構。