OKX創始人兼首席執行官Star Xu在有報告顯示該加密貨幣交易所錯誤凍結帳戶後向用戶道歉，其中包括一個案例：用戶儘管完成了大量驗證步驟，仍被鎖定無法使用資金。
"我們為造成的任何不便真誠道歉。我們承認在合規和風險控制操作中，仍然存在誤報率高、信息收集過程中用戶體驗不佳等問題，"Xu在週五的帖子中表示。
合規系統時不時會出錯
"全球合規面臨的最大挑戰之一是'誤報'——系統錯誤地將正常用戶標記為有風險，"Xu說。
他解釋說，即使是最先進的技術也無法在所有時候完美評估用戶合規性。
"許多服務提供商採用'積極識別'策略，監管機構通常鼓勵平台在風險控制方面謹慎行事，"他說，並補充說這就是為什麼合規用戶雖然沒有明顯風險，但仍可能收到合規詢問：
"這就是為什麼一些用戶儘管完全合規且行為正常，仍可能收到合規團隊的額外信息請求——有時感覺像是被要求'證明你爸是你爸'。"
Xu表示，OKX的全球合規團隊有600多名成員，但承認完全消除誤報不太可能。
"不可否認的是，任何合規系統都無法完全消除'誤報'，"Xu說。
Xu與關注者分享用戶投訴
這次道歉是在一位X用戶週五聲稱其帳戶自6月21日以來被凍結，並在嚴格的身份驗證過程中反覆被拒絕後發出的。
Xu在其X檔案上與他的13.08萬關注者分享了該用戶的公開投訴。
該用戶表示，除了必須重新完成了解你的客戶（KYC）驗證外，他們還被要求提供10年工作歷史、過去5年的就業記錄以及雇主的詳細信息。
據該用戶稱，他們的資金證明文件被拒絕，因為信息與平台的"選定答案"不匹配。
Cointelegraph聯繫OKX尋求評論，但在發稿時未收到回覆。